Réclamation
Chez Acheel, nous considérons chaque réclamation comme une opportunité d'amélioration. C'est
pourquoi nous portons une attention particulière à leur traitement, afin de vous fournir une
réponse claire et adaptée dans les meilleurs délais.
Qu’est-ce qu’une
réclamation ?
Une réclamation désigne l’expression d’un mécontentement ou d'une insatisfaction adressée à Acheel, peu
importe le service ou l'interlocuteur visé. À l'inverse, une simple sollicitation portant sur un
document, une information, un avis ou une prestation de service n'est pas considérée comme une
réclamation.
Comment Acheel gère
les réclamations ?
les réclamations ?
Acheel a mis en place une organisation simple et efficace pour le traitement de vos réclamations.
Pour formuler une réclamation, vous pouvez écrire par email à l’adresse :
reclamation@acheel.com
Pour formuler une réclamation, vous pouvez écrire par email à l’adresse :
reclamation@acheel.com
Concernant le traitement de vos réclamations
Nous nous engageons à vous en accuser réception sous un délai de dix (10) jours maximum à compter de son
envoi, à moins qu'une réponse définitive ne vous soit transmise durant cet intervalle (pensez à
consulter vos courriers indésirables ou spams car nos notifications peuvent parfois s'y
perdre).
Nous apporterons une réponse écrite à votre réclamation dans un délai n'excédant pas deux (2) mois à compter de votre envoi.
Nous apporterons une réponse écrite à votre réclamation dans un délai n'excédant pas deux (2) mois à compter de votre envoi.
Et
ensuite ?
La Médiation de l'Assurance
En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance :
Modalités de saisine :
- Sans délai si vous avez eu une réponse « définitive » à votre réclamation, ou
- Deux mois après l’envoi de votre réclamation écrite (même si vous n’avez pas obtenu de réponse à votre réclamation ou que l'on ne vous a pas apporté de réponse « définitive »)
Modalités de saisine :
- Par courrier à l'adresse : La Médiation de l'Assurance - TSA 50110 - 75441 PARIS CEDEX 09
- En ligne : www.mediation-assurance.org
La demande auprès du médiateur doit être formulée par écrit et comporter toutes les informations nécessaires
à son traitement (Charte du Médiateur)
Ce dernier formulera une proposition de solution dans un délai de 3 mois à réception de votre dossier, que les parties restent libres de suivre ou non.
Vous conservez à tout moment la possibilité de saisir le tribunal compétent.
Ce dernier formulera une proposition de solution dans un délai de 3 mois à réception de votre dossier, que les parties restent libres de suivre ou non.
Vous conservez à tout moment la possibilité de saisir le tribunal compétent.