Réclamation
Chez Acheel, nous considérons chaque réclamation comme une opportunité d'amélioration. C'est
pourquoi nous portons une attention particulière à leur traitement, afin de vous fournir une
réponse claire et adaptée dans les meilleurs délais.
Qu’est-ce qu’une
réclamation ?
Une réclamation désigne l’expression d’un mécontentement ou d'une insatisfaction adressée à Acheel, peu
importe le service ou l'interlocuteur visé. À l'inverse, une simple sollicitation portant sur un
document, une information, un avis ou une prestation de service n'est pas considérée comme une
réclamation.
Comment faire une réclamation
auprès d'Acheel ?
auprès d'Acheel ?
Nous avons mis en place une organisation simple et efficace pour le traitement de vos réclamations.
Pour formuler une réclamation, vous pouvez écrire par email à l’adresse :
reclamation@acheel.com
ou à l'adresse :
Acheel 128 rue la Boétie 75008 Paris France
Pour formuler une réclamation, vous pouvez écrire par email à l’adresse :
reclamation@acheel.com
ou à l'adresse :
Acheel 128 rue la Boétie 75008 Paris France
Concernant le traitement de vos réclamations
Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximal de dix (10) jours ouvrables à compter de son envoi,
sauf si une réponse écrite vous est apportée dans ce même délai.
Nous vous apporterons une réponse écrite, claire et argumentée dans un délai n’excédant pas deux (2) mois à compter de l’envoi de votre première réclamation écrite.
Nous vous apporterons une réponse écrite, claire et argumentée dans un délai n’excédant pas deux (2) mois à compter de l’envoi de votre première réclamation écrite.
Et
ensuite ?
La Médiation de l'Assurance
En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance :
Modalités de saisine :
- Sans délai si vous avez eu une réponse « définitive » à votre réclamation, ou
- Deux mois après l’envoi de votre réclamation écrite (même si vous n’avez pas obtenu de réponse à votre réclamation ou que l'on ne vous a pas apporté de réponse « définitive »)
Modalités de saisine :
- Par courrier à l'adresse : La Médiation de l'Assurance - TSA 50110 - 75441 PARIS CEDEX 09
- En ligne : www.mediation-assurance.org
La demande auprès du médiateur doit être formulée par écrit et comporter toutes les informations nécessaires
à son traitement (Charte du Médiateur)
Ce dernier formulera une proposition de solution dans un délai de 3 mois à réception de votre dossier, que les parties restent libres de suivre ou non.
Vous conservez à tout moment la possibilité de saisir le tribunal compétent.
Ce dernier formulera une proposition de solution dans un délai de 3 mois à réception de votre dossier, que les parties restent libres de suivre ou non.
Vous conservez à tout moment la possibilité de saisir le tribunal compétent.