Acheel | Avis clients

Avis clients

On ne va pas vous dire qu’on est les meilleurs, mais eux oui. Découvrez les retours authentiques de nos clients sur nos assurances et notre service

Nos engagements qualité

La transparence avant tout

Des tarifs clairs sans surprise, des conditions générales rédigées dans un langage accessible, et une information complète sur vos garanties. Chez Acheel, vous savez exactement ce pour quoi vous payez.

Un accompagnement personnalisé

Vous êtes libres de souscrire par vous-même ou de demander à être recontacter par l’un de nos conseillers qui prendra le temps de comprendre vos besoins spécifiques et de vous accompagner. Que vous souhaitiez protéger votre logement, votre animal de compagnie ou votre santé, nous vous orientons vers les garanties les plus adaptées à votre situation.

Une accessibilité garantie

Nos conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30, avec un temps d'attente moyen inférieur à 2 minutes. Chat en ligne disponible pendant les heures d'ouverture pour une réponse immédiate à vos questions courantes.

Des délais optimisés

Souscription express

Vous disposez de votre tarif en ligne en moins de 1 à 3 minutes, souscription immédiate possible pour toutes nos assurances, avec prise d'effet immédiate (sous couvert de délais de carence pour certaines garanties)

Gestion des sinistres

En cas de sinistre, nous nous engageons à traiter votre dossier dans les meilleurs délais. Déclaration via votre espace personnel en ligne 24h/7j, première réponse sous 48h ouvrées, et un suivi transparent tout au long du processus d'indemnisation.

Modifications de contrat

Prise en compte des avenants sous 24h maximum, avec confirmation écrite et mise à jour immédiate de vos garanties.

Notre démarche d'amélioration continue

Parce que votre satisfaction guide notre évolution, nous avons mis en place une démarche d'amélioration continue basée sur vos retours et notre analyse permanente de la qualité de service.

Nous écoutons

Nous recueillons vos avis à chaque étape de votre parcours client - après une souscription, un contact avec nos conseillers, ou la gestion d'un sinistre. Que ce soit via notre site web, par téléphone, email ou sur les plateformes d'avis.

Nous analysons

Chaque mois, nos équipes analysent l'ensemble des retours clients pour identifier les axes d'amélioration prioritaires. Nous mesurons la satisfaction sur nos trois services clés : la vente, le service client et la gestion des sinistres.

Nous innovons

Les points d'amélioration identifiés donnent lieu à des plans d'action précis : formation renforcée des conseillers, optimisation de nos outils digitaux, simplification des processus, ou encore amélioration de nos délais de traitement.

+ de 800 000 assurés nous font confiance !

Ils ont choisi Acheel pour ses offres sur-mesure, ses tarifs accessibles et sa vision simplifiée de l’assurance. Et vous, qu’attendez-vous pour les rejoindre ?

Découvrez toutes nos assurances

Toutes nos assurances sont spécialement conçues pour être flexibles, innovantes et transparentes.

Habitation

Pour locataire, colocataires ou propriétaire

Auto

Conçue pour petit ou grand conducteur

Santé

Pour vous, votre conjoint et/ou vos enfants

Animaux

Une protection pour chien et chat

PNO

Une assurance pour propriétaire non-occupant